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五大原则

玛氏五大原则是企业的基石,贯穿于我们每日的工作。它为全球80多个国家及地区的115,000名玛氏同事指明了道德与行为方向。商业的发展和的地球的未来取决于我们是否锐意进取、大胆创新。五大原则让我们变得与众不同。它引导我们抓住一切机遇,在这个瞬息万变的世界中做出积极的贡献。

“五大原则”指导我们做出正确的决策。这意味着:

  • 保证高质量的工作及对社会有益的产出。
  • 无论个人还是公司,都勇于承担责任,采取果敢行动。
  • 根据互惠原则进行决策,为利益相关方创造互惠价值。
  • 注重效率,力求充分利用资源,使物尽其用。
  • 拥有自主决策财务的自由,不受过多牵制。

我们深知过程和结果一样重要,为了给子孙后代建立一个更美好的世界,我们需要积极行动起来。

五大原则:质量
消费者至上是我们的信念;保持高质量是我们的工作;令产品物有所值是我们的目标。

我们的过去
我们如何成为日常生活的一部分?

玛氏经历过兴衰枯荣,能从容面对强大的竞争对手,并成长到当前的规模,这些均归功于每年售出的数百亿产品。消费者不经意的购买行为,成就了我们在全球的成长。这是怎样发生的?我们如何继续保持这种成功?

我们的愿景
消费者至上是我们的信念

我们必须谨记,只有获得每一位消费者的信任,吸引其购买我们的产品,我们才能对数万消费者的选择产生影响。每一位消费者都应得到足够的重视。我们如果忘记这一点,就有可能满足于过去,而忽略了未来。我们的成功完全有赖于消费者,在未来,我们必须继续关注他们的需求。这样一来,只要确保我们的产品不仅能在当下给他们带来喜悦和快乐,且能适应未来文化和生活方式的转变,我们就能和消费者建立长期持续的良好关系。

我们的热情
保持高质量是我们的工作

我们力求高质量地完成所有工作。对质量的追求是我们在工作中绝不妥协的标准,这来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪,也逐渐成为了玛氏精神的一部分。高质量的工作,源自我们每个人的努力,是构建优质品牌的第一要素,也能为企业赢得“注重品质”的良好声誉。

我们的品牌
具备独特优势的优质品牌

通过与消费者保持密切联系,我们了解到总会有某种因素促使他们反复购买我们的产品。提供优质的产品和服务,对高标准的坚定贯彻,以及在制造和运输过程中对环保理念的践行,这些一直是我们成功的基石。其他企业也会强调质量的重要性,但极少有企业能像我们一样全情投入,在持续不断的创新中提升质量标准。

我们的标准
令产品物有所值

除了秉持对质量的信念,我们还必须让旗下产品物有所值。为了满足不断变化的口味和需求,我们也在开发越来越多的创新产品和服务,“让产品物有所值”这项任务变得日益复杂起来。但是,通过将最佳品质与最高价值相结合,我们仍能为消费者提供其所需的优质产品。

五大原则:责任
作为个人,我们要求每一个人各尽所能;作为同事,我们支持其他伙伴尽其责。

我们的角色
如何创造我们的文化

一些企业经常因为采用多层级管理而淡化了个人责任。而在玛氏,全体同事均须直接对结果负责,以锻炼主动性和判断力,并根据需要作出决定。我们在招募人才时不仅会考虑其能否胜任相关工作,还会要求其具备较高的道德标准。

我们的信任
同事的重要性

我们的企业组成复杂,在全球均有我们的品牌、业务和经营活动。如果每项决策均由少数人制定,我们又怎能继续实现稳健发展呢?鉴于此,我们高度授权每一位同事负责各自的工作。作为承担责任和交付优异成果的回报,相关同事将收获尊重和支持,并根据其表现得到适当奖励。我们会为许多同事的成功而欢呼庆祝,并对那些作出额外成果的同事予以表彰。我们还会鼓励同事充分发挥自身才能,以便承担更高要求的工作。

我们的期望
团队合作与部门责任

同事必须共同承担指定任务,团结一心实现共同目标;部门也一样,只有相互配合,才能实现企业的宏伟目标。虽然各团队独立为各自的任务负责,但仍需要相互仰仗,且必须为之间的沟通协作随时做好准备。由于各部门彼此依赖,因此必须主动交流各自的目标、计划、活动和需求,公平公正地处理分歧。

我们的精神
同事的职责与回报

责任原则广泛应用于玛氏企业,从履行员工职责、坚守最高诚信标准,到承担社区及环境的责任,该原则无处不在。因为我们珍视并认可全体同事的贡献,所以我们公平公正地对待他们,避免厚此薄彼,杜绝歧视行为。我们平等对待每一位同事,不因年龄、性别、种族或宗教信仰有任何差异,这就是“同事”一词的意义和玛氏的平等主义理念。为践行平等主义理念,我们必须大胆指出任何违背我们理念的同事行为。我们坚信,如果我们的言语和行为都能符合我们的原则,那我们必将顺利实现既定目标。

五大原则:互惠
互惠就是分享利益;可以分享的利益才会持久。

我们的关系
为什么互惠能让每个人受益

我们将是否能创造互惠利益作为衡量业务关系的标准。互惠可以有多种形式,不一定与金钱相关。同样,虽然我们必须竭尽全力在竞争中赢得客户,但玛氏绝不会以牺牲他人的利益(无论是经济利益还是其他利益)为代价获取竞争优势。在互惠原则的指导下,我们已在新的地域和文化环境中成功建立了多家企业,已然成为我们前行的灯塔。该原则能引导我们成为一名更好的企业公民,最大程度地降低对环境造成的不利影响,充分有效地利用地球上的各种自然资源。

我们共同的目标
互利共赢

我们的成功依赖于与消费者、同事、供应商、经销商以及我们工作生活的社区保持良好关系。我们坚信如果我们能给予他们公平的回报,实现互利共赢,我们必将取得成功。

我们的承诺
互惠原则:为我们的消费者

我们对于高品质和高价值的坚持毋庸置疑。虽然市场竞争十分激烈,但我们坚持所有行动及决策都必须以提供优质的高性价比产品为前提,我们相信只有这样才能赢得消费者的认可和支持。如果忽视这一点,即便获利,也只能是昙花一现,无法长久。

我们的奖励
互惠原则:为我们的同事、部门及股东

全体公司成员都能平等享受互惠原则。我们将能力和才干作为评定同事价值的标准,并根据其工作成果给予相应的报酬。我们认为每个人在不同的生活阶段都有不同的需求,所以同事们可以选择最适合自己当下状态的工作方式或职业,以实现工作和生活的平衡。各部门为实现工作目标、促进企业发展而努力奋斗,企业因此会为他们提供各类支持资源。为回馈股东的长期支持与信任,企业将按其投资比例予以平等回报。

我们的承诺
互惠原则:为我们的供应商及社区

与供应商和分销商谈判时,我们必须避免一边要求他们提供最好的服务,一边却向他们提出有损他们利益的条件。互惠原则令我们肩负一项特殊使命,即尊重环境,以可持续的方式实现企业发展。我们在与社区的协同发展过程中收获颇丰,因此我们致力于平等回馈当地和全国社区,促进各地区繁荣发展,提高居民的生活质量。

我们的标准
企业责任

由于长期致力于践行互惠原则,因此我们拥有最高的企业责任标准。我们的道德准则始终以此标准为基础,在企业管理过程中,约束我们的商业行为,帮助我们在所有业务中实现平等交易。我们通过建立信任、尊重和诚实的纽带,将我们的同事和消费者串联了起来,而互惠原则即是这条纽带的核心。

五大原则:效率
我们充分利用资源,绝不浪费;务求人尽其才,物尽其用。

我们的关系
实践中的效率

我们是如何能够坚守我们的原则,提供物有所值的产品,与所有人共享成功的?我们的秘诀在于:擅长物力、资金和人力等资源的高效组织,实现最高生产率。这对我们企业乃至全世界都大有裨益。凭借此优势,我们能以最少的成本、最低的资源消耗,制造并交付最高质量的产品及服务。我们还尝试将此方法运用于企业管理,力求高效制定管理决策。

我们的方法
总资产收益率(ROTA)

玛氏的企业理念有别于其他企业,这是我们成功的关键所在。对于玛氏来说,总资产收益率(ROTA)不仅是关键财务指标,也是企业发展的推动力。我们通过最大限度地减持固定资产,为消费者提供物有所值的产品,同时以相对较低的利润收益提供充足的资金回报,以此释放更多现金,促进企业发展。

我们的组织
高产出低成本

企业各部门都在持续努力提高生产率,降低成本。我们为同事提供开放式的办公环境,方便他们面对面交流,即刻分享经验知识。我们的工厂整洁有序,所有设计均旨在简化生产流程。我们不断创新,寻求全新工作流程、技术和工作方式,以提高生产率、减少浪费、最大程度地降低对环境造成的不利影响,以及充分利用我们在世界各地获取的经验知识。

我们的经验
新机遇

业务经营十分复杂,需要大量经验和知识才能确保其顺利进行。因此,在从事不擅长的业务之前,我们都会深思熟虑。总资产收益率政策能在我们开展新业务时,帮助我们提高工作效率,尽快获取收益。

我们的目标
追求高效

高效是我们共同追求的目标。实现这一目标需要不断进行开放式沟通,明确我们作为个人及组织整体的工作方式。高效企业,无论是普通同事,还是负责大型项目的高素质人员,都能在工作时体现出效率原则。

五大原则:自主
我们需要独立自主来塑造我们的未来;我们需要利润来保持独立自主。

我们的结构
为什么自主很重要

玛氏是全球最大的私营企业之一。将企业性质定为私营,是我们深思熟虑后做出的决定。许多其他企业在一开始也做出了同样的选择,但随着企业的扩展壮大,需要拓展新的资金来源,他们则开始利用出售股票或借贷限制性债务来推动企业发展。他们牺牲了部分自主权,以换取企业发展。但玛氏坚信,要实现企业的繁荣与发展,这不是唯一的途径。

我们的战略
利润的重要性

玛氏通过创造利润保持独立自主。玛氏有较强的赢利能力且备有充足的周转资金,因此我们无需牺牲自主权换取资金。只要玛氏能保持独立自主,我们就始终能将提升福祉放在首位,无需优先考虑其他财务事项。这让我们有能力发展我们的业务,并继续通过我们的工作做出改变。每位同事都认同玛氏的这一原则,而玛氏也会对同事们承诺,我们的原则会让每位同事在工作和生活中受益。玛氏每年会将大笔营业利润用于再投资,让利润转化为现金用于建设和升级工厂、拓展新市场、投资研发、创新实施全新工作方式、获取新业务、建立战略联盟,以保持我们的竞争优势。

我们的计划
未来发展

如果玛氏能持续创造充足利润,我们便能自主选择我们认为最好的企业经营模式。随着玛氏的发展壮大,我们谨慎权衡多样化经营的利弊,只选择我们擅长的业务领域和市场进入。

我们的经营结构
私营性质

玛氏的私营性质令企业能长期保持自主经营。我们希望所有员工和部门能够负责任地使用这种自主权。我们的企业运营方式让我们能够持续保持独立自主,令每位员工都能自主创新、自由行动,以各自独特的方式获得个人成长,实现我们的共同目标。这也形成了让员工们积极主动,努力工作的职场氛围。自主经营、目标一致以及较高的道德标准,令玛氏能够快速拓展新领域,勇于面对竞争,大胆尝试,承担风险。然而,最重要的是我们的私营性质让我们能够从长远角度出发,考量投资、业务创建及员工福利,做出自主决策。从过去到现在,自主经营一直在推动玛氏不断向前发展,未来,这一经营方式也仍将为我们的企业提供驱动力,指引我们继续前进。